Terugbetaling en terugkeerbeleid

Overzicht

In het geval dat u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u contact met ons opnemen via h e l l o @ h o p p t e r . c o m. Gelieve dit te doen binnen vijf (5) dagen na de datum waarop u het onbevredigende artikel hebt ontvangen. Indien gerelateerd aan ingrediënten of conditie van een brood of andere voedselproducten, kunnen wij, naar eigen goeddunken en in sommige situaties, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling geven. Wij behouden ons echter het recht voor om de terugzending van het onbevredigende product of een foto daarvan te eisen, voordat een gedeeltelijke/gehele terugbetaling of tegoedbon zal worden uitgegeven.

Ons terugbetalings- en retourbeleid voor non-food producten duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software producten
• Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Retourneer uw aankoop niet aan de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling zal worden gegeven:

Boek met duidelijke tekenen van gebruik

Cd, dvd, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.

Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt teruggestuurd.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch gecrediteerd op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via {emailadres}.

Uitverkoop artikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op, en wij zullen een koerier sturen om uw artikel op te halen.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en wordt deze op de hoogte gesteld van je retourzending.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.

Hoppter B.V.

Fred. Roeskestraat 115,

1076 EE, Amsterdam

Nederland

t: 3 1 (0) 2 0 3 3 1 8 4 9 8

e: h e l l o @ h o p p t e r . c o m